Shopping Agent Service

II. Kaf Service Standard fir ZHYT Drëtt Partei Shopping Agenten

Servicer	Service Detailer		Standard Service				Wäert-dobäi Service
Kafen	Kaaft Servicegebühr		Keng Servicekäschte fir Artikele vun Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com an JD.com ze kafen (kaf w.e.g. Wäert-dobäi Servicer wann néideg).				Fir Bestellungen op aner onbekannte Plattformen wéi Xian'yu, WeChat Shop a Chawin Books, an Bestellungen, déi vun Akafsexperten erfëllt sinn, wäerte mir e gewëssen Undeel vun de Wäert-addéierte Servicekäschte berechnen.
							Fir Detailer, kuckt w.e.g. op: Drëtt Partei Plattform Kaf Service Charge Beschreiwung
	Verifikatioun vun Shipping Restriktiounen		Den Akafsagent iwwerpréift d'Bestellung am Aklang mat der leschter Zollpolitik an de Versandrisiken vun de korrespondéierten Artikelen an de Versandrouten an d'Destinatiounsland no dem monatlecht aktualiséierten "Charakteristike vun all Route a Klassifikatioun vu Versandbeschränkungen" a "Verschéckenbeschränkungen" Ufro" vum Logistikdepartement, a bestätegt d'Risiken fir den ZHYT Benotzer.				\
	Veraarbechtung Zäit vun Uerdnung		Bestellungen, déi um 09:00-18:00 (BT) proposéiert goufen, ginn innerhalb vu 6 Stonnen veraarbecht;				【Schnell Äntwert】
			Bestellungen, déi um 18:00-09:00 (BT) proposéiert ginn, gi virum 14:00 den nächsten Dag veraarbecht;				● Speedy Response Bestellung bezuelt tëscht 09:00-18:00 (BT) gëtt bannent 1 Stonn geäntwert.
			Den Akafsagent erfëllt d'Bestellung bannent 24 Stonnen nodeems de Benotzer bestätegt huet oder d'Bezuelung fir d'Bestellung mécht.				● Speedy Response Bestellung bezuelt tëscht 18:00-09:00 (BT) gëtt deen Dag um 10:00 geäntwert.
			Notiz: wann d'Bestätegung mam Verkeefer gebraucht gëtt wann de Benotzer speziell Ufuerderungen huet, an de Verkeefer net online war, gëtt d'Veraarbechtungszäit deementspriechend verlängert.
							Den Akafsagent erfëllt d'Bestellung bannent 24 Stonnen nodeems de Benotzer bestätegt huet oder d'Bezuelung fir d'Bestellung mécht.
							【Bestellt Éischt Pay Difference Spéider】
	Bezuelen Make-up		Wann den Artikelpräis oder d'Fracht net konsequent mat deem vum Benotzer proposéiert ass, soll den Akafsagent d'Bezuelung setzen no dem aktuellen Wäert vum Artikel beim Veraarbechtung vun der Bestellung.				Wann den Differenz vun der Bestellung am Ganzen CNY 100 ass an et ass net néideg d'Benotzer un d'Zoll-relatéiert Risiken ze erënneren, gëtt den Akafsagent Prioritéit fir de Client ze kafen. D'Benotzer mussen d'Bezuelung bannent 24 Stonnen ausfëllen, an den Akafsagent informéiert de Verkeefer iwwer d'Liwwerung nodeems se d'Bezuelung kritt hunn
	Bestellung Annulatioun		Wann de Benotzer sech fir d'Annulatioun vun der Bestellung am Status "Veraarbechtung" befaasst, wäert den Akafsagent bannent 24 Stonnen d'Bestellung annuléieren an de Benotzer déi aktuell Amonut zréckbezuelen.				\
			Wann de Benotzer gëlt fir d'Bestellung am Status "Kaaft" ze annuléieren, kontrolléiert den Akafsagent bannent 48 Stonnen mam Verkeefer, an akzeptéiert oder geet weider mat der Retour Ufro no der aktueller Situatioun.				\
	Expert Service		Den Akafsexpert äntwert op d'Expertenfro bannent 24 Stonnen während Aarbechtsdeeg, an am Fall vum Weekend gëtt d'Ufro d'nächst Woch um 9:00 behandelt.				【Expert Service】
							> Sich héichwäerteg Produkter / recommandéiert Fournisseuren
							> Experten Prioritéit Kaf
							> Produit Personnalisatioun bidden
							> Komplett Service Suivi
Liwwerung	Follow-up op Liwwerung vum Verkeefer		Allgemeng Chinesesch Gewalt Taobao Verkeefer schécken d'Liwwerung bannent 3 ~ 7 Deeg; Jingdong, Amazon selbstänneg Logistik liwwert Artikelen am selwechten Dag vum Kaf.				\
			Déi aktuell Dauer hänkt vum Verkeefer of
			Fir Bestellungen déi net innerhalb vun 3 Deeg verschéckt ginn, verfollegt den Akafsagent fir d'éischte Kéier bannent 5 Deeg, a verfollegt méi spéit all 3-4 Deeg. Wann de Verkeefer den Artikel net liwwert oder net ëmmer äntwert, wäert den Akafsagent de Benotzer instruéieren d'Bestellung ze annuléieren.
			Notiz: ausser Pre-Sale / Depot-bezuelt / Ausland Akafsagent Bestellungen
	Beschleunegt Liwwerung vum Benotzer		Wann de Benotzer op d'Bestellung fir eng séier Liwwerung klickt, wäert den Akafsagent d'Liwwerzäit verifizéieren an de Benotzer bannent 24 Stonnen informéieren; wann de Verkeefer net äntwert, gëtt et dem Benotzer no der aktueller Situatioun synchroniséiert.				\
	Artikel Net op Stock		De Verkeefer informéiert den Akafsagent iwwer den Artikel net op Lager, deen dann d'Informatioun mam Benotzer synchroniséiert. Wann de Benotzer net bannent 72 Stonnen äntwert, wäert de Shopping Agent d'Initiativ huelen fir d'Bestellung fir de Benotzer ze annuléieren.				\
	Suivi op Separat Commanden		Fir getrennte Bestellungen, wäert den Akafsagent fir d'éischt d'Liwwerung bannent 48 Stonnen verfollegen, an de Verkeefer verifizéieren an de Benotzer iwwer d'Liwwerinformatioun informéieren.				\
	Suivi op geliwwert Bestellung		Dem ZHYT säi Lager ass an der Provënz Guangdong. Déi lokal Verkeefer zu Guangzhou brauchen normalerweis 1-2 Aarbechtsdeeg fir d'Elementer ze liwweren; an anere Beräicher, et dauert normalerweis 3-5 schaffen Deeg.				\
			Den Akafsagent verfollegt ob d'Logistikstreck normal ass bannent 48 Stonnen nodeems d'Bestellung fir méi wéi 3 Deeg geliwwert gouf ouni sech unzemellen. Wann d'Logistik anormal ass, kontaktéiert den Akafsagent de Verkeefer fir d'Bestellung z'iwwerpréiwen an d'Synchroniséierung Informatioun un de Benotzer.
	Retour / Austausch fir Bestellung ze liwweren		Fir Uerdnung am "Liwweren" Status, wann de Benotzer fir Retour an Austausch applizéiert, den Akafsagent kontrolléiert mam Verkeefer bannent 48 Stonnen, an akzeptéiert oder geet weider mat der Retour an Austausch Ufro no der aktueller Situatioun.				\
After-Sales	Ufro Ufro		Den Akafsagent äntwert an äntwert op d'Bestellungsufro, déi vum Benotzer initiéiert gëtt, bannent 24 Stonnen				\
	Äntwert op Inbox Messagen		Den Akafsagent äntwert an äntwert op d'Inbox Messagen vum Benotzer bannent 24 Stonnen				\
	Veraarbechtung Zäit vun Remboursement		Fir d'Bestellung am Remboursement gëtt de Shopping Agent dem Benotzer rembourséiert nodeems hien de Remboursement vun Taobao bannent 4-10 Deeg kritt; am Fall vu speziellen Ëmstänn wäert den Akafsagent d'Situatioun verifizéieren an d'Informatioun un de Benotzer synchroniséieren.				\
	Veraarbechtung Zäit vum Retour		Den Akafsagent wäert mam Verkeefer verhandelen fir ze bestätegen ob de Retour ka gehandhabt ginn no der Retourapplikatioun vum Benotzer an der Regel vun der Retour Garantie bannent 48 Stonnen. Nodeems de Verkeefer bestätegt, fëllt den Akafsagent d'Retourinformatioun aus, gitt de Pak un de Verkeefer no dem Retourprozess zréck a fëllt d'Logistik fir zréckginn Element op Taobao an der Zäit aus. Den Akafsagent verfollegt och de Remboursement innerhalb vun 3-7 Deeg nodeems de zréckgeschéckte Pak erausgeschéckt ass, a komplett de Remboursement fir de Benotzer bannent 15 Deeg. A spezielle Fäll muss den Akafsagent déi anormal Informatioun un de Benotzer duerch Inbox Messagen synchroniséieren.				\
	Veraarbechtung Zäit vun Exchange		Den Akafsagent wäert mat dem Verkeefer innerhalb vun 48 Stonnen verhandelen fir ze bestätegen ob den Artikel no der Austauschufro vum Benotzer ausgetosch ka ginn. Fir den Austauschbestellung gëtt de Verkeefer bannent 5 Deeg kontaktéiert nodeems den Austauschstatus erschéngt fir d'Logistikinformatioun fir den austauschen Artikel ze kréien an den Bestellungsstatus ze aktualiséieren. Wann d'Logistikinformatioun fir den austauschen Artikel net an der Zäit kritt gëtt, gëtt de Benotzer bannent 7 Deeg iwwer d'Suivi Detailer informéiert. Fir den Austauschbestellung gëtt de Verkeefer an der Zäit kontaktéiert fir d'Transaktiounszäit ze verlängeren. Bannent 3 Deeg no der Fäerdegstellung vun der Transaktioun, kontaktéiert den Akafsagent de Verkeefer fir d'Transaktiounszäit bis den Empfangsdatum vum ausgetoschten Artikel ze verlängeren (wann de Verkeefer net fäeg ass d'Logistikinformatioun fir den austauschen Artikel innerhalb 15 Deeg ze liwweren am Fall vun engem Abnormalitéit, informéiert den Akafsagent de Benotzer nach eng Kéier. Zum Beispill: d'Zäit fir den Austausch ass ze laang, den Artikel ass net op Lager, de Verkeefer äntwert net, etc.).				\
	Retour / Austausch Garantie		Bannent 5 Deeg nom Stock-in vum bestallten Artikel, kann de Benotzer dem Akafsagent uvertraut mat dem Verkeefer ze verhandelen, wann hien fir Retour-/Austauschgarantie gëlt. Den Akafsagent akzeptéiert oder geet mat der Retour/Austausch Ufro bannent 48 Stonnen no der aktueller Situatioun.				【Retour-/Austauschservicegebühr】
			Vun 1. Februar 2018, wäert ZHYT eng designéierte Zuel vun fräi Verhandlunge Service Versich fir bedingungslos Retour / Austausch vun Produite bidden. Wann d'Versuche benotzt gi sinn, ginn d'Prozessiounskäschte entstinn. Kuckt w.e.g. dës Websäit fir Detailer: Konditioune vu versprach Retouren ouni Grënn. ZHYT ass net verantwortlech fir déi lescht Verhandlungsresultater.				All Benotzer (ausser Prime Memberen) si befreit vun der Servicekäschte fir déi éischt Retour / Austauschoperatioun an all Kalennermonat.
							Servicegebühr: Retour: 5 Yuan Exchange: 10 Yuan
							*Notiz: Fir exzessiv Retour a Klick Bauerenhaff ze vermeiden, huet ZHYT den 20. September 2018 tiered Käschten ugefaang ze sammelen. (Kuckt: New Monthly Limitation on the Free Return/Exchange Service)
	Qualitéit Inspektioun		Wann den Artikel e puer Qualitéitsprobleemer duerch Qualitéitsinspektioun huet oder de Benotzer den Defekt vum Artikel weist, kontrolléiert den Akafsagent mam Verkeefer an hëlleft de Benotzer beim Verhandlunge mam Verkeefer.				\
			Kuckt w.e.g. dës Websäit fir Detailer: Gewéinlech Manéier fir defekt Produkter / Produkter mat Qualitéitsprobleemer ze handhaben
	After-Sale Service fir International Päck		Wann de Benotzer fir den After-Sale-Service vun der Päck am Zesummenhang mam Problem vum Artikel gëlt, wann hien / hatt den Akafsagent brauch fir de Verkeefer ze kontaktéieren, verifizéiert den Akafsagent gratis mam Verkeefer a schéckt d'Verifizéierungsinformatioun un de Client Service.				\

Bemierkung: d'Veraarbechtungszäit fir Expertservicer a Kaf ass limitéiert op Aarbechtsdeeg, an am Fall vun engem Net-Aarbechtsdeeg oder China's ëffentleche Feierdeeg, gëtt se op d'Aarbechtsdeeg fir uerdentlech Veraarbechtung ausgestallt.

Am Fall vu spezielle Situatiounen wéi Ourdoor Aktivitéite fir d'Personal, Fréijoersfest an Double 11 Shopping Event, gëtt d'Veraarbechtungszäit vun all relevante Servicer fir Bestellungen op d'Aarbechtsdeeg ausgestallt, an den Akafsagent wäert all Är Ufro sou séier wéi méiglech.

 

III. FAQ:

1. Wéi eng Produkter wäerten d'Drëtt-Partei Shopping Agenten Servicer ubidden?

D'Drëtt-Partei Shopping Agenten wäerten Servicer am Zesummenhang mam Kaf ubidden, Heem After-Sales, asw.

2. Ginn et all Service Standarden fir drëtt-Partei Shopping Agenten? Wa jo, wat soll ech maachen wa se dës Normen net befollegen?

All Drëtt-Partei Shopping Agenten sollen am Aklang mat Service Standarden fir Drëtte-Partei Shopping Agenten um ZHYT schaffen. Wann ee vun hinnen esou Standarden verletzt, kontaktéiert w.e.g. eise Clientsservice.

3. Soll ech Servicekäschte un d'Akaafsagenten bezuelen?

Kee Servicegebühr gëtt fir allgemeng Shopping Agent Servicer verrechent, awer fir Expert Servicer an Shopping Agent Servicer am Zesummenhang mat Drëtt Partei Plattformen, relevant Fraisen ginn no dem Präissystem vun ZHYT reprochéiert.

4. Wat soll ech maachen wann ech Reklamatiounen iwwer d'Akaafsagenten duerch After-Sales Enquête lancéiere wëll?

Fir After-Sales-Streidereien oder Reklamatioune vun de Servicer, déi vun den Drëtt-Partei Shopping Agenten geliwwert ginn, kontaktéiert w.e.g. eise Clientsservice.